Hilfe-Center

Wir liefern unsere Möbel mit Stolz weltweit. Sollte Ihr Standort während des Bezahlvorgangs nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir werden unser Bestes tun, um eine Lieferlösung für Sie zu finden.
Für Lieferanfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an help@foundrylivingco.com .

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 30–35 Werktage, zuzüglich der Produktions- und Fertigungszeit. Die Lieferzeiten können je nach Standort, Produktverfügbarkeit und Zollabwicklung bei internationalen Bestellungen variieren.
Sollte es nach Abschluss Ihrer Bestellung zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, wird sich unser Team so schnell wie möglich mit einem Update zu Ihrer Lieferung bei Ihnen melden.

Ja. Alle Bestellungen beinhalten einen kostenlosen Versandversicherungsschutz ohne zusätzliche Kosten. Dieser Schutz sichert Ihren Einkauf gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports ab und sorgt für zusätzliche Sicherheit vom Versand bis zur Zustellung.
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Sendung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir das Anliegen so schnell wie möglich für Sie lösen können.

Nein, wir betreiben keinen Showroom. Stattdessen arbeiten wir direkt mit unserer Fabrik zusammen und liefern direkt ab Werk zu Ihnen nach Hause.
Indem wir auf traditionelle Einzelhandels- und Showroom-Kosten verzichten, können wir unseren Kunden weltweit außergewöhnliche Möbelqualität zum bestmöglichen Preis anbieten – ohne Kompromisse bei Handwerkskunst, Materialien oder Design.

Wir akzeptieren eine Reihe sicherer Zahlungsmethoden für Ihren Komfort, darunter:
Visa
Mastercard
American Express
PayPal
Afterpay
Google Pay

Alle Zahlungen werden sicher über vertrauenswürdige Zahlungsanbieter abgewickelt, um einen sicheren und reibungslosen Bezahlvorgang zu gewährleisten.

Ja. Wir bieten flexible Ratenzahlungsmöglichkeiten über PayPal und Afterpay an, mit denen Sie die Kosten Ihres Einkaufs über einen längeren Zeitraum verteilen können.
Die verfügbaren Zahlungspläne und die Anspruchsberechtigung werden vom jeweiligen Anbieter festgelegt und während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wir liefern unsere Möbel mit Stolz weltweit aus. Sollte Ihr Standort während des Bezahlvorgangs nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team und wir werden unser Bestes tun, um eine Lieferlösung für Sie zu finden.
Für Lieferanfragen senden Sie bitte eine E-Mail an help@foundrylivingco.com .

Ja. Die meisten unserer Produkte werden komplett montiert geliefert oder erfordern je nach Artikel nur einen minimalen Montageaufwand. Alle Montageanforderungen sind auf der jeweiligen Produktseite deutlich angegeben.
Unser Ziel ist es, die Lieferung so reibungslos wie möglich zu gestalten, damit Sie Ihre neuen Möbel nach der Ankunft mit minimalem Aufwand genießen können.

Wir bieten stolz einen kostenlosen weltweiten Versand für alle Bestellungen an.
Durch die Lieferung direkt ab Werk eliminieren wir viele der traditionellen Kosten, die mit Lagerhaltung und Einzelhandelsvertrieb verbunden sind. Dieser optimierte Ansatz ermöglicht es uns, unseren Kunden auf der ganzen Welt außergewöhnliche Möbel und einen kostenlosen Versand anzubieten, ohne bei Qualität oder Service Kompromisse einzugehen.

Ja, absolut. Wenn Sie nach dem Absenden einer Bestellung Ihre Kontaktdaten aktualisieren müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Um mögliche Gebühren für eine Umplanung oder Lieferverzögerungen zu vermeiden, bitten wir Sie, uns Änderungen mindestens 3 Werktage vor Ihrem geplanten Liefertermin mitzuteilen.

Ja. Obwohl wir Bestellungen im Regelfall versenden, sobald sie versandbereit sind, verstehen wir, dass Sie die Lieferung eventuell zu einem späteren Zeitpunkt benötigen.
Wenn wir Ihre Bestellung zurückhalten sollen, hinterlassen Sie einfach eine Notiz im Bereich „Besondere Anfragen“ während des Bezahlvorgangs. Falls Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail „Ihre Bestellung bei Foundry Living Co. wird für den Versand vorbereitet!“.
Wir freuen uns, Ihnen eine kostenlose Lagerung von bis zu einem Monat ab dem voraussichtlichen Lieferdatum anzubieten, sofern der Versand noch nicht bearbeitet wurde. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem bevorzugten Lieferzeitraum und Ihren speziellen Wünschen entgegenzukommen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und unser Lager verlassen hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen, einschließlich Aktualisierungen der Lieferdaten oder Anpassungen der Bestellung.
Wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Lieferung benötigen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Support-Team und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, wo es möglich ist.

Sie können sich jederzeit von unserem Newsletter abmelden, indem Sie auf den „Abbestellen“-Link am Ende jeder Marketing-E-Mail klicken, die wir Ihnen zusenden. Alternativ können Sie unser Kundensupport-Team unter help@foundrylivingco.com kontaktieren, und wir werden Sie umgehend aus unserem Verteiler entfernen.

Wir freuen uns über Ihr Feedback. Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie eine Produktbewertung abgeben, indem Sie die entsprechende Produktseite auf unserer Website besuchen und Ihre Bewertung im Bewertungsbereich einreichen.
Alternativ können Sie eine Bewertung per E-Mail abgeben, indem Sie den Bewertungslink nutzen, der Ihnen nach der Lieferung zugesandt wurde. Wenn Sie Hilfe beim Auffinden Ihres Bewertungslinks benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter help@foundrylivingco.com, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Selbstverständlich. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, wenn das Produkt nicht fehlerhaft ist und sich in einwandfreiem Zustand befindet.
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundensupport-Team unter help@foundrylivingco.com, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein können.

Ja. Wir gewähren auf unsere Produkte eine 5-jährige Garantie ab dem Lieferdatum.
Diese Garantie deckt Herstellungsfehler ab und stellt sicher, dass Ihr Kauf bei normalem häuslichem Gebrauch gegen Material- oder Verarbeitungsfehler geschützt ist.
Weitere Einzelheiten zu Umfang, Ausschlüssen und zur Geltendmachung von Ansprüchen finden Sie auf unserer Garantieseite.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich auch an unseren Kundensupport unter help@foundrylivingco.com wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte kontaktieren Sie uns mit aussagekräftigen Fotos (oder ggf. Videos), die den Defekt oder Schaden zeigen, zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des Problems.
Unser Team wird innerhalb von 2 Werktagen antworten, um Sie durch die nächsten Schritte zu führen und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung zu finden, ganz gleich, wie geringfügig das Problem auch sein mag.

Unsere Produkte werden intern entworfen und in unserer eigenen Fertigungsstätte in Foshan, China, hergestellt.
Bei Foundry Living Co. investieren wir kontinuierlich in die Modernisierung unserer Fabrik und in betriebliche Verbesserungen, um eine gleichbleibende Produktqualität, verantwortungsvolle Fertigungspraktiken und die vollständige Einhaltung aller relevanten lokalen Vorschriften zu gewährleisten.

Ja. Unsere Produkte verfügen über britische und US-amerikanische Brandschutzzertifizierungen und erfüllen die entsprechenden Normen für Entflammbarkeit und Materialsicherheit in diesen Regionen.
Wir verpflichten uns dazu, dass unsere Möbel den geltenden Sicherheitsvorschriften entsprechen, damit Sie bei all unseren Kollektionen sowohl auf Qualität als auch auf Sicherheit vertrauen können.

Unsere standardmäßige Produktionszeit beträgt 8 Werktage, was gründliche Qualitätssicherungsprüfungen vor dem Versand beinhaltet.
Dies stellt sicher, dass jedes Stück vor dem Versand unsere Standards für Handwerkskunst, Langlebigkeit und Verarbeitung erfüllt.